受突如其来的疫情影响，不少租客短期内无法返回租住城市。帮助客户邮寄办公需要的笔记本电脑、主动为办理异地退租的客户快递行李、帮忙照看独自在家的可爱的宠物或者快要枯萎的植物，在客户无法回到住所的日子里，自如管家坚守岗位、主动迎接各种挑战、尽力帮助解决每一位客户的难题。
“感觉疫情带来的问题给自如管家们也增加了不少工作量，但是观察到管家们也还是很热心积极地帮助租客。多亏了有你们了，像是所有漂泊闯荡的年轻人的「云物业」「云社区」。”有租客这样称赞道。
疫情期间帮忙喂猫，自如管家收获好评
“宠物猫自己在家好久，不会出什么事吧，我会去您家帮您看一下。”得知客户的宠物猫在疫情期间自己在家，无人照顾，管家易浩东也十分担心，及时地赶到伍女士家照看宠物猫。
即使在疫情期间，为了帮无法回到住所的客户解决问题，易浩东依然做好防护措施、冒着寒风，急匆匆地赶往客户家。在上门前，管家细致地进行全身消毒，上门后易浩东检查了宠物猫是否生病，为猫咪准备猫粮和水，换好猫砂，最后拍照发给伍女士让其放心。易浩东管家的行为得到了伍女士的赞赏和肯定，同时部分用户表示自己的管家也在疫情期间定期帮忙照看家中的宠物和植物，管家复工后就如此的贴心负责，让大家感觉很温暖。防疫形势依然严峻，复工的自如管家们做好了为滞留在老家的客户解决问题的准备。疫情期间出现客户需要办理退租却无法返回租房城市收拾行李的情况，自如管家主动提出办理解约服务后帮忙快递行李，和客户确定快递上门时间，对接行李数量，为受疫情影响的客户提供力所能及的生活服务支持。
安置返程客户，提供尽可能服务
对抗疫情，自如始终坚持“安全第一、忙而不慌、快速响应、要事为先”的指导原则。不仅是无法返程的客户有难题等待自如去帮助解决，部分已经返程的客户同时也遇到了无法进入小区、需要单独隔离等难题。为了更好地安置返程的租客，自如投入大量成本解决问题，在新发布的公告中，再次推出新举措：从重点区域返程或返程后无法进入社区的自如客，提供临时安置房屋。2月24日,自如发布《共抗疫情·平安自如系列举措之五》,公布此前的各项举措成果及最新安全提示。
据了解，截至目前，自如150万在住租客中，已有超过85%的人员顺利返程。过去两周时间，已顺利安置近万名返程租客，高峰时日均安置近千人；为近9000位新签租客减免押金近2700万元；为近7000位租客提供了短期续约一个月优惠补贴和退租便利。
自如相关负责人表示：“疫情期间，自如全体上下一直在积极落实各项举措，用实际行动保障自如客顺利返程与安全健康，最近有很多自如客和业主留言鼓励，为一线的服务人员点赞，续租率更是达到了自如历史最高，我们要继续共同努力，打赢这场战‘疫’”。
