自如管家疫情期间上门清理垃圾,“云物业云社区”收获好评

2020-03-06 18:01:52   来源:   评论:

  多亏管家小姐姐及时帮忙,不然,疫情期间冰箱里这些腐坏的物品真不知怎么解决。杭州自如客刘女士说,公区冰箱里有很多东西无人清理,已经发霉发臭了,询问了一圈发现是刚刚搬走的租客遗忘在冰箱里的,没想到管家小

  “多亏管家小姐姐及时帮忙,不然,疫情期间冰箱里这些腐坏的物品真不知怎么解决。”杭州自如客刘女士说,“公区冰箱里有很多东西无人清理,已经发霉发臭了,询问了一圈发现是刚刚搬走的租客遗忘在冰箱里的,没想到管家小姐姐确定好时间以后,穿着防护服,带着抹布等清洁工具亲自来清理了,真的是细心又贴心。”

  

 

  一个人在外生活本就不易,受疫情影响,很多小区依然处于封闭防护的状态,所以寻求保洁阿姨、维修人员的帮助更是难上加难,针对这一情况,自如管家们用实际行动传达“心服务”理念。疫情期间,自如的一线服务者依旧坚守岗位,在第一时间尽力为租客解决棘手问题。

  贴心细致的服务,驻守服务一线的担当让租客和社区都纷纷称赞,“自如的服务是很贴心的,像是大家的‘云物业’、‘云社区’”。

  管家上门手动清理垃圾、推电闸,疫情期间用心服务

  “好的,我们确认一下时间,我这就上门帮您解决冰箱里的腐烂物品。”面对无人认领的公区内的物品,管家姚瑶(化名)选择亲自上门清理。

  疫情期间,为了不影响客户的居住体验,帮助回到住所的客户解决问题,管家姚瑶做好防护措施带上抹布等清洁工具就来到了租客家中。上门后姚瑶管家发现冰箱内许多食物已经发霉腐烂,冰箱的气味不太好闻。清理了近40分钟,整理出大大小小五六个垃圾袋才将冰箱恢复整洁。

  次日晚上11:30,管家姚瑶又在家庭群中收到了客户推电闸的求助,准备休息的管家第一时间起身赶往客户家中,很快房间的电闸被推了上去。疫情期间,管家复工后就如此细致负责地为租客解决问题,让漂泊在外的年轻人生活质量有了保障,为客户提供力所能及的生活服务支持。

  安置近万名返程客户 自如助力战“疫”,

  受疫情影响,除了生活问题的困扰,部分已经返程的客户同时也遇到了无法进入小区、需要单独隔离等难题。为了更好地安置返程的租客,自如投入大量成本解决问题,在新发布的公告中,再次推出新举措:为从重点区域返程或返程后无法进入社区的自如客,提供临时安置房屋。2月24日,自如发布《共抗疫情·平安自如系列举措之五》,公布此前的各项举措成果及最新安全提示,例如,3月31日前,所有自如房源保洁免费升级为消毒保洁;自如延长短期续租享受长租价格优惠的举措到3月31日;延长新签自如房享受0押金的举措到3月31日。

  数据显示,自如150万在住租客中,已有超过85%的人员顺利返程。过去两周时间,自如已顺利安置近万名返程租客,高峰时日均安置近千人;为近9000位新签租客减免押金近2700万元;为近7000位租客提供了短期续约一个月优惠补贴和退租便利。

  有媒体粗略估算,日均安置千人,0押金优惠金额、保洁消毒用品,以及此前武汉自如为所有签约武汉房源的租客减免2月一半租金和全月服务费,自如目前抗击疫情承担各项直接成本已超亿元。

  自如相关负责人表示:“在疫情面前,自如始终坚持‘安全第一、忙而不慌、快速响应、要事为先’的指导原则,全体上下坚守服务一线,积极落实各项举措,用心打造‘云物业’、‘云社区’,保证租客疫情期间的生活质量。“

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